Datenschutzerklärung Datenschutz bei der S. Wagenschwanz GmbH

1. Datenschutz auf einen Blick

Allgemeine Hinweise

Die folgenden Hinweise geben einen einfachen Überblick darüber, was mit Ihren personenbezogenen Daten passiert, wenn Sie diese Website besuchen. Personenbezogene Daten sind alle Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können. Ausführliche Informationen finden Sie in den folgenden Abschnitten.

Datenerfassung auf dieser Website

Wer ist verantwortlich für die Datenerfassung? Die Datenverarbeitung auf dieser Website erfolgt durch den Websitebetreiber. Dessen Kontaktdaten finden Sie in Abschnitt 2 und im Impressum.

Wie erfassen wir Ihre Daten? Zum einen dadurch, dass Sie uns Daten mitteilen, etwa wenn Sie uns anrufen, eine E-Mail oder eine WhatsApp-Nachricht schreiben. Zum anderen erfasst unser Hosting-Anbieter beim Aufruf der Seiten automatisch technische Daten wie Browsertyp, Betriebssystem und Uhrzeit des Zugriffs.

Wofür nutzen wir Ihre Daten? Die technischen Daten dienen ausschließlich der fehlerfreien Bereitstellung der Website. Angaben aus Anrufen, E-Mails und WhatsApp-Nachrichten nutzen wir zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Cookies und Tracking: Diese Website setzt keine Cookies und bindet keine Analyse- oder Werbedienste ein. Schriften werden von unserem eigenen Server geladen. Es findet keine Übermittlung an Google, Meta oder andere Werbenetzwerke statt.

Welche Rechte haben Sie?

Sie haben jederzeit das Recht, unentgeltlich Auskunft über Herkunft, Empfänger und Zweck Ihrer gespeicherten personenbezogenen Daten zu erhalten. Sie können die Berichtigung oder Löschung dieser Daten verlangen, eine erteilte Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen, unter bestimmten Umständen die Einschränkung der Verarbeitung verlangen und sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde beschweren. Einzelheiten stehen in Abschnitt 11.

2. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer datenschutzrechtlicher Bestimmungen ist:

3. Ansprechpartner für Datenschutzfragen

Für Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und zur Ausübung Ihrer Rechte erreichen Sie uns unter:

4. Hosting

Diese Website wird bei der Hetzner Online GmbH, Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Deutschland, auf Servern in Deutschland gehostet. Die beim Aufruf der Website anfallenden Daten (insbesondere IP-Adressen, Meta- und Kommunikationsdaten sowie Websitezugriffe) werden auf den Servern des Hosters verarbeitet.

Der Einsatz des Hosters erfolgt im Interesse einer sicheren, schnellen und effizienten Bereitstellung unseres Online-Angebots durch einen professionellen Anbieter (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Der Hoster verarbeitet Ihre Daten nur, soweit dies zur Erfüllung seiner Leistungspflichten erforderlich ist, und befolgt unsere Weisungen. Wir haben mit dem Hoster einen Vertrag über Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO geschlossen.

Weitere Informationen: Datenschutzerklärung der Hetzner Online GmbH

5. Server-Log-Dateien

Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in Server-Log-Dateien, die Ihr Browser an uns übermittelt:

• Anonymisierte IP-Adresse (die letzten beiden Oktette werden entfernt)
• Browsertyp und Browserversion
• Verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL
• Uhrzeit der Serveranfrage und aufgerufene Seiten

Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen findet nicht statt. Die Erfassung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO; unser berechtigtes Interesse liegt in der technisch fehlerfreien Darstellung und der Sicherheit der Website. Die Log-Dateien werden spätestens nach sechs Monaten gelöscht.

6. Kontaktaufnahme per E-Mail

Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, speichern wir Ihre Angaben (Absenderadresse, Name, Inhalt der Nachricht, Anhänge) zur Bearbeitung der Anfrage und für Anschlussfragen. Diese Daten geben wir nicht ohne Ihre Einwilligung weiter. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit Ihre Anfrage mit der Anbahnung oder Erfüllung eines Vertrags zusammenhängt, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen).

Unsere E-Mail-Postfächer werden von einem Anbieter mit Sitz in der EU betrieben; mit ihm besteht ein Vertrag über Auftragsverarbeitung. Wir löschen Ihre Anfrage, sobald das Anliegen abschließend geklärt ist, es sei denn, es entsteht ein Auftrag mit gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (§ 147 AO, § 257 HGB).

7. WhatsApp Business

Sie können uns über WhatsApp erreichen. Betreiber des Dienstes ist die WhatsApp Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland. Für die Bearbeitung der Nachrichten nutzen wir eine Messaging-Plattform eines in Deutschland ansässigen Dienstleisters, der die Daten in unserem Auftrag auf Servern in Deutschland verarbeitet (Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO).

Verarbeitete Daten: Ihre Mobilfunknummer, Ihr WhatsApp-Profilname und Profilbild, Zeitpunkt und Inhalt der Nachrichten einschließlich Bildern oder Dokumenten, die Sie uns senden. WhatsApp erhält beim Versand Metadaten (Rufnummern, Zeitstempel, Gerätedaten); die Nachrichteninhalte sind Ende-zu-Ende-verschlüsselt und werden von uns erst nach dem Empfang verarbeitet.

Zweck und Rechtsgrundlage: Beantwortung Ihrer Anfrage, Terminabstimmung und Kommunikation zu Aufträgen. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Anfrage und Vertragserfüllung), im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer einfachen Kontaktmöglichkeit). Mit dem Anschreiben über WhatsApp willigen Sie in diesen Kommunikationsweg ein; Sie können jederzeit auf Telefon oder E-Mail wechseln.

Übermittlung an WhatsApp und Meta: WhatsApp Ireland Limited kann Daten an die Meta Platforms Inc. in den USA übermitteln. Grundlage sind das EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO) und die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Einzelheiten stehen in der Datenschutzrichtlinie von WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy-eea. Wir laden keine Kontaktlisten zu WhatsApp hoch und nutzen den Kanal nicht für Werbung.

Speicherdauer: Nachrichten löschen wir, sobald das Anliegen abschließend geklärt ist, es sei denn, es entsteht ein Auftrag mit gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (§ 147 AO, § 257 HGB).

Hinweis: Der WhatsApp-Link auf unserer Website öffnet die WhatsApp-Anwendung erst, wenn Sie ihn anklicken. Beim bloßen Besuch der Website werden keine Daten an WhatsApp übertragen.

8. Telefonische Kontaktaufnahme und Telefonassistent

Telefonate mit unseren Mitarbeitern

Wenn Sie uns anrufen, verarbeiten wir Ihre Rufnummer sowie die Angaben, die Sie im Gespräch machen (Name, Adresse, Anliegen, gewünschte Leistung, Terminwunsch), um Ihre Anfrage zu bearbeiten. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, im Übrigen Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unsere Telefonanlage wird von einem deutschen Telekommunikationsanbieter betrieben; dort fallen die üblichen Verbindungsdaten an.

Telefonassistent außerhalb der Bürozeiten und bei belegten Leitungen

Kann kein Mitarbeiter den Anruf entgegennehmen, nimmt ein KI-gestützter Telefonassistent das Gespräch an. Er weist zu Beginn darauf hin, dass Sie mit einem automatisierten Sprachsystem sprechen und dass das Gespräch mitgeschrieben wird. Er nimmt Ihr Anliegen auf, fragt nach Name, Adresse, Art des Befalls und Terminwunsch und erstellt daraus eine schriftliche Zusammenfassung, die an unser Service-Postfach übermittelt wird. Anschließend meldet sich ein Mitarbeiter bei Ihnen.

Verarbeitete Daten: Rufnummer, Datum und Uhrzeit des Anrufs, Ihre Sprachdaten während des Gesprächs, das daraus erstellte Transkript sowie die genannten Angaben.

Dienstleister und Datenübermittlung: Wir setzen einen spezialisierten Anbieter mit Sitz in der Europäischen Union ein, der die Daten in unserem Auftrag verarbeitet (Art. 28 DSGVO). Für Telefonie, Spracherkennung, Sprachausgabe und Sprachverarbeitung nutzt dieser Anbieter Unterauftragnehmer mit Rechenzentren in der EU; nur bei einem Ausfall der europäischen Standorte kann vorübergehend auf Standorte in den USA ausgewichen werden. Soweit Unternehmen mit Sitz in den USA beteiligt sind, erfolgt die Übermittlung auf Grundlage des EU-US Data Privacy Framework (Art. 45 DSGVO) oder der Standardvertragsklauseln der EU-Kommission (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO). Die Sprachdaten werden dort nur in Echtzeit verarbeitet und nicht gespeichert. Ihre Gesprächsdaten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet.

Keine automatisierte Entscheidung: Der Telefonassistent trifft keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung für Sie (Art. 22 DSGVO). Angebote, Termine und alle weiteren Schritte bearbeiten unsere Mitarbeiter.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Bearbeitung Ihrer Anfrage als vorvertragliche Maßnahme) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse liegt darin, Ihre Anfrage auch außerhalb der Bürozeiten und bei hohem Anrufaufkommen zuverlässig aufzunehmen.

Speicherdauer: Eine Tonaufzeichnung wird nicht gespeichert. Das Transkript wird beim Dienstleister längstens 90 Tage nach dem Anruf gespeichert, technische Protokolle längstens 30 Tage, Verbindungsdaten längstens sechs Monate. Die an uns übermittelte Zusammenfassung behandeln wir wie eine E-Mail-Anfrage (Abschnitt 6).

Alternativen: Wenn Sie nicht mit dem Telefonassistenten sprechen möchten, beenden Sie das Gespräch einfach und rufen zu den Bürozeiten an oder schreiben uns per E-Mail oder WhatsApp.

9. SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers mit „https://“ beginnt, und am Schloss-Symbol in der Browserzeile. Daten, die Sie an uns übermitteln, können dann nicht von Dritten mitgelesen werden.

10. Externe Links

Unsere Website enthält Links zu externen Websites, etwa zu Google Maps für die Anfahrt zu unserer Niederlassung. Wenn Sie einen solchen Link anklicken, verlassen Sie unsere Website; dabei werden Daten wie Ihre IP-Adresse an den jeweiligen Anbieter übertragen. Auf die Datenverarbeitung dieser Anbieter haben wir keinen Einfluss. Beim bloßen Aufruf unserer Seiten werden keine Daten an diese Anbieter übermittelt, weil wir keine Inhalte Dritter einbetten.

11. Ihre Rechte als betroffene Person

Werden personenbezogene Daten von Ihnen verarbeitet, stehen Ihnen gegenüber dem Verantwortlichen folgende Rechte zu:

• Auskunft (Art. 15 DSGVO): Bestätigung, ob wir Daten über Sie verarbeiten, und Auskunft über Zwecke, Kategorien, Empfänger und Speicherdauer.
• Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung unvollständiger Daten.
• Löschung (Art. 17 DSGVO): Löschung Ihrer Daten, sofern einer der gesetzlichen Gründe zutrifft.
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO) unter den dort genannten Voraussetzungen.
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Herausgabe der Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem gängigen, maschinenlesbaren Format.
• Widerspruch (Art. 21 DSGVO): Widerspruch gegen Verarbeitungen, die auf Art. 6 Abs. 1 lit. e oder f DSGVO beruhen, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben.

12. Widerruf von Einwilligungen

Eine erteilte Einwilligung können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

13. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde

Im Falle von Verstößen gegen die DSGVO steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde zu, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes. Für unser Unternehmen zuständig ist:

14. Automatisierte Entscheidungsfindung

Wir setzen keine automatisierte Entscheidungsfindung und kein Profiling ein. Das gilt auch für den Telefonassistenten (Abschnitt 8): Er nimmt Anfragen auf, trifft aber keine Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung; jede Anfrage bearbeitet ein Mitarbeiter.

15. Änderung dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich die Rechtslage ändert oder wenn wir neue Dienste auf der Website einführen, etwa ein Kontaktformular oder eine Reichweitenmessung. Für Ihren erneuten Besuch gilt dann die aktuelle Fassung.

Stand: September 2026